1、客户关系管理（CRM）是一种以客户为中心的经营策略，它利用信息技术手段，重新设计业务功能和重组工作流程，旨在提升客户满意度和忠诚度，增强企业的客户盈利能力和维持能力。 CRM是一种集成化的管理系统，应用于企业的营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等多个领域。
2、顾客关系管理是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，使能在市场上维持竞争力。客户关系管理可以理解为，以满足客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。
3、商业银行客户关系管理的内涵在于为银行保持现有客户，吸引新客户，同时通过管理渠道和分析客户需求，为银行决策提供支持。银行通过客户关系管理加强与客户的联系，提高服务质量，提高服务效率，从而在竞争激烈的市场中把握客户需求，赢得更多客户，降低运营成本。
4、客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
5、客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。
CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义，通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。
Hurwitz Group则强调CRM在销售、市场营销、客户服务和支持等领域的自动化和改善，认为CRM是一套原则、软件和技术，旨在提高客户满意度和忠诚度。IBM将CRM视为整个客户生命周期的管理，包括识别、选择、获取、发展和保持客户。
商业银行客户关系管理的内涵 银行客户关系管理主要为了保持银行与客户之间的联系，分析客户需求，从而为银行决策提供支持。通过客户关系管理，银行旨在提升客户服务质量，提高服务效率，以适应市场竞争，吸引更多客户，降低运营成本。
顾客关系管理是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，使能在市场上维持竞争力。客户关系管理可以理解为，以满足客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。
CRM，即客户关系管理，是一种商业策略，它关注的是企业与客户之间的关系维护。 这种管理方式要求企业以客户为中心，支持市场营销、销售和服务流程，从而实现有效的客户关系管理。 CRM是一种方法，也是一种过程，它的目标是获取、保持和增加可获利客户。
1、【答案】：CRM，客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。
2、客户关系管理（CRM）是企业提升核心竞争力的关键，通过信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动，向客户提供个性化服务，从而优化管理方式。 CRM的终极目标是吸引新客户、保留老客户并将他们转化为忠诚客户，以增加企业的市场份额。
3、客户关系管理，简称CRM，目的在于最大化每个客户的终身价值。根据统计，新客户的开发成本是保留老客户的6倍；客户流失率降低5%，企业利润能增长25%至85%；满意的客户可带来8位潜在新客户，不满意的客户则可能影响25位购买意愿。忽视老客户，大多数企业5年内会流失一半客户。
4、首先，它代表了一种新颖的企业管理理念，这种理念强调以客户为中心的管理思想。 其次，CRM 体现了一种创新的企业管理模式及其运营机制，旨在通过客户关系管理提升企业效率。 最后，它是信息技术、软件与硬件系统集成的集合体，为企业管理提供了一套综合的管理方法和应用解决方案。
CRM，即客户关系管理，英文全称为Customer Relationship Management。 客户关系管理的核心目标在于最大化每位客户的终身价值。
综上，客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
客户关系管理，简称CRM，目的在于最大化每个客户的终身价值。根据统计，新客户的开发成本是保留老客户的6倍；客户流失率降低5%，企业利润能增长25%至85%；满意的客户可带来8位潜在新客户，不满意的客户则可能影响25位购买意愿。忽视老客户，大多数企业5年内会流失一半客户。