客户活动管理：系统可以跟踪客户的活动，包括客户的营销活动、服务活动、会议活动等。这有助于企业实现客户活动跟踪，改善客户服务管理。客户关系分析：CRM系统可以对客户关系进行深入分析，如客户的购买习惯、客户服务评价等。这有助于企业更好地理解客户需求，提升客户服务水平。
联系人管理：该系统允许用户详细记录和管理联系人信息，跟踪与客户的沟通活动，如会面、电话交谈和电子邮件。它还提供了文件附件功能，便于关联相关文件。同时，系统能够展现客户内部机构结构图，有助于了解组织架构。 时间管理：CRM提供日历功能，帮助用户规划和安排约会、活动，并在冲突发生时提供提醒。
提高市场营销效果。为生产研发提供决策支持。提供技术支持的重要手段。为财务金融策略提供决策支持。为适时调整内部管理提供依据。使企业的资源得到合理利用。优化企业业务流程。提高企业的快速响应和应变能力。改善企业服务，提高客户满意度。提高企业的销售收入。
企业通过使用客户关系管理系统可以规范销售人员的销售行为，可以让销售人员把有价值的客户信息记录在系统内，一方面企业可以随时查看销售人员的销售流程情况，另一方面也可以尽可能避免客户的流失。同时，客套CRM系统还内置呼叫中心，销售人员可以直接通过呼叫中心联系客户，还可以保留通话录音。
服务管理和客户关怀功能；CRM系统提供客户支持、售后服务的制动化和优化功能，能有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。
后台管理系统有很多种。常见的后台管理系统包括：内容管理系统（CMS）、客户关系管理系统（CRM）、电子商务后台管理系统、网站后台管理系统以及企业资源规划系统（ERP）等。内容管理系统（CMS）：内容管理系统主要用于网站内容的发布、管理和组织。
后台管理系统其实是内容管理系统（Content Manage System）的一部分，它能够帮助企业更好地进行信息化建设。相对来讲，后台管理系统是一个比较新兴的产品，市场广阔，很多价值还没有被发掘。较大特点是方便与快捷，让企业告别了繁琐、易出错的人工服务，帮助决策层做出更科学的规划。
网站后台主要包括：内容管理系统、用户管理系统、数据库管理系统、网站分析工具等。详细内容如下：内容管理系统：这是网站后台的核心组成部分之一。CMS用于管理网站上的各种内容，如文字、图片、视频等多媒体信息。通过CMS，网站管理员可以轻松地发布、编辑、删除和审核网站内容，还能控制内容的呈现方式和布局。
最灵活易用的建站系统—PageAdmin， 基本上不需要什么基础都可以很好掌握这款程序，当然除了易用外，扩展性也很不错，而且内置一些类似OA的功能，比如签发，签收，工作流等等，所以在学校，政府和企业建站这块应用非常广泛，用户众多。
客户关系管理软件系统主要包括操作型、分析型和协作型三类。 操作型客户关系管理系统 操作型客户关系管理系统的主要目标是实现对客户互动以及企业前后台业务和组织间的自动化管理。这个系统以客户信息和订单管理为基础，集成了市场、销售、服务、财务等管理模块。
主要有以下4个系统：（1）客户合作管理系统 客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。
客户合作管理系统 客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。
客户关系管理系统主要有四类：战略型CRM、运营型CRM、分析型CRM以及协作型CRM。战略型CRM，以客户为中心，旨在通过积累客户信息，优化与客户的互动，提升客户关系，构建长期合作伙伴关系。运营型CRM侧重于通过自动化销售、营销和服务流程，整合客户信息，增强客户支持，以提高业务效率。
1、客户关系管理系统的功能结构：客户往来 对客户信息进行全面的管理。如：查询客户的相关详细信息，客户购买产品的信息，客户反馈信息等。客户管理 客户资料管理，客户交互管理，客户跟近管理，客户提醒管理，客户回款管理，流失客户管理。
2、crm系统结构分位三个层次，分别是界面层、功能层、支持层。crm系统全称是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。
3、联系人管理：该系统允许用户详细记录和管理联系人信息，跟踪与客户的沟通活动，如会面、电话交谈和电子邮件。它还提供了文件附件功能，便于关联相关文件。同时，系统能够展现客户内部机构结构图，有助于了解组织架构。 时间管理：CRM提供日历功能，帮助用户规划和安排约会、活动，并在冲突发生时提供提醒。
4、客户信息管理：客户数据的全面记录，包括姓名、公司、电话等基本信息。客户信息的搜索和检索功能，支持快速定位特定客户。客户画像的描绘，将联系人关联起来，提供360°客户视图。打通工商信息系统，直接在CRM中查看客户企业工商信息。
5、通常CRM包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
6、CRM数据库结构 CRM数据库包含多个表，这些表之间通过外键建立关联，确保数据的完整性和一致性。具体的表及其关系将在CRM数据库表结构表中详细列出。 CRM模块 CRM系统通常包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、基础数据和权限管理等多个模块，每个模块负责不同的业务功能和数据管理。